VeintePorDiez.cl

Compra tranquilo

Cambios y Garantía

Si algo no salió como esperabas, escríbenos. Te responde Benja directamente, no un bot, y lo resolvemos juntos.

6 mesesde garantía legal por fallas

15 díaspara cambiar o devolver

$0el envío del cambio lo pagamos nosotros

¿Qué necesitas? Ubícalo acá

Tu situación	Qué aplica	Plazo
La pala vino fallada o se rompió por un defecto de fábrica	Garantía legal	6 meses
No te gustó, no te acomodó o simplemente te arrepentiste	Cambio o devolución	15 días

Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal desde que los recibes, según la Ley N° 19.496, modificada por la Ley Pro Consumidor. Si tu pala presenta una falla de fabricación o de material, tú eliges cómo lo resolvemos.

En caso de falla, el envío no te cuesta nada. Ni el de ida ni el de vuelta.

La ley te da tres opciones, y la elección es tuya:

Reparacióngratuita

Cambiopor otra igual

Devoluciónde tu dinero

✅ Qué cubre

Defectos de fabricación.
Fallas del material que no correspondan al desgaste normal por uso.
Productos a los que les falten piezas o partes.

➖ Qué no cubre

El desgaste natural de la pala por el juego.
Roturas por golpes contra el suelo o las rejas.
Mal uso o accidentes.

Cómo activarla: escríbenos con tu número de pedido y fotos o video de la falla. Revisamos tu caso y resolvemos con la opción que elijas, sin costo de envío para ti.

Cambios y devoluciones: 15 días

Esto aplica cuando el producto está en perfecto estado y simplemente no te acomodó. No necesitas darnos explicaciones.

Cambio gratis

Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (si el nuevo cuesta más, pagas solo la diferencia), y el envío del cambio lo pagamos nosotros.

¿Prefieres que te devuelva el dinero?

También puedes, dentro de los mismos 15 días. Así funciona:

Te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, sin descuentos ni retenciones.
El envío de vuelta lo pagas tú — el costo de enviarnos el producto de regreso corre por tu cuenta.

Ojo: esto es solo para arrepentimiento. Si la devolución es por una falla de fábrica, se rige por la garantía legal de 6 meses y no asumes ningún costo de envío.

Condiciones: el producto debe volver como nuevo

Para cambios y devoluciones por arrepentimiento, el producto debe cumplir con:

Estar completamente sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste. Una pala que ya se jugó no aplica: basta una marca en el marco o en la superficie para que no podamos aceptarla.
Conservar su embalaje original, plásticos, etiquetas y todos sus accesorios.
Presentar el comprobante o número de pedido.

Por razones sanitarias, no aplican a cambio ni devolución por arrepentimiento los productos de uso personal ya abiertos o usados (por ejemplo, grips, muñequeras o calcetas), ni los productos dañados por mal uso.

Cómo lo solicito

Escríbenos por WhatsAppIndícanos tu número de pedido y qué necesitas: garantía, cambio o devolución.
Coordinamos el envíoTe confirmamos los pasos. Si es garantía o un cambio, el despacho lo gestionamos y pagamos nosotros.
Recibes tu producto o tu dineroRevisamos tu caso y resolvemos en pocos días hábiles.