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Cambios y Garantía
En VeintePorDiez queremos que juegues tranquilo. Si algo no salió como esperabas con tu compra, escríbenos: te responde Benja directamente, no un bot, y lo resolvemos juntos. 🎾
✅ Cambios gratis dentro de 15 días
Tienes hasta 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio, y el envío del cambio lo pagamos nosotros, sin costo para ti.
Cambiamos tu producto por otro de igual o mayor valor (si el nuevo cuesta más, pagas solo la diferencia). Nos enfocamos en cambios; no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento, salvo lo que corresponda por garantía legal (ver más abajo).
📋 Importante antes de solicitar tu cambio
Para aceptar el cambio, el producto debe cumplir con:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Por razones sanitarias, no aplican a cambio los productos de uso personal ya abiertos o usados (por ejemplo, grips o muñequeras), ni los productos dañados por mal uso.
💬 ¿Cómo solicito un cambio?
Es muy simple:
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te confirmamos los pasos y coordinamos el retiro y el envío del cambio, por nuestra cuenta.
- Recibes tu nuevo producto. ¡Listo para volver a la cancha!
Normalmente respondemos y resolvemos en pocos días hábiles.
🛡️ Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, frente a fallas de fabricación o de material.
Qué cubre: defectos de fabricación o fallas del material que no correspondan al desgaste normal por uso.
Qué no cubre: el desgaste natural de la pala por el juego, roturas por golpes contra el suelo o rejas, mal uso o accidentes.
Cómo activarla: escríbenos con tu número de pedido y fotos o video de la falla. Revisamos tu caso y, si corresponde, gestionamos la solución que contempla la ley — cambio, reparación o devolución — sin costo de envío para ti.
📞 ¿Hablamos?
Cualquier duda, escríbenos por WhatsApp. Somos una tienda especializada en pádel y estamos para que compres con total confianza.